開かないスマホ対策｜家族を困らせない方法4選とDigital Keeperの評判【2026年版】

Digital Keeper（デジタルキーパー）

※本記事はPRを含みます

最終確認日：2026年10月15日（料金・仕様は変更される場合があります）

もし明日、あなたが急に入院したり、事故に遭ったりしたら——
家族は、あなたのスマホを開けますか？

写真、連絡先、ネット銀行、毎月のサブスク、QRコード決済の残高。いま、暮らしの大切な情報の多くが、スマホ1台の中に集まっています。

ところが、スマホは「本人しか開けない」ように作られているため、ロックの解除方法が分からないと、家族でも中身を確認できなくなります。これが、いわゆる「開かないスマホ」問題です。

この記事では、国民生活センターなどの公的情報をもとに「開かないスマホ」で家族が困る理由を整理し、Digital Keeper（デジタルキーパー）を含む4つの対策を、メリットも注意点もそのまま比較します。

📌 この記事の結論を3行で

結論：開かないスマホ対策の要は、スマホのロック解除番号を「家族に確実に届く形」で残しておくこと。
理由：家族はもちろん携帯会社でも、ロック解除は基本的にできません。放置すると、写真だけでなく、ネット銀行・サブスク・決済残高の手続きまで止まります。
おすすめ：紙のメモや無料機能でも備えられますが、「家族が見つけてくれるか」が弱点です。自動で届けたいなら、月330円（税込）で30日間無料から試せるDigital Keeperが有力な選択肢です。

📖 目次

1.結論｜開かないスマホ対策は「ロック解除の鍵を、家族へ届く形で残す」こと
2.開かないスマホとは？家族でも開けない3つの理由
3.開かないスマホで家族が困る5つの場面
4.焦って解除しようとするのは危険｜やってはいけないこと
5.開かないスマホ対策4つを比較｜紙・OS機能・パスワード管理・Digital Keeper
6.Digital Keeperとは？基本情報と料金
7.仕組みを解説｜お元気ですかメールから継承通知書が届くまで
8.セキュリティは大丈夫？預けるのは「鍵」だけという設計
9.5分で始める使い方と、登録していい情報・避けたい情報
10.正直に伝えるデメリット・注意点
11.Digital Keeperが向いている人・向いていない人
12.評判・口コミは？現時点で分かること
13.Digital Keeperで描ける、安心な未来
14.よくある質問
15.まとめ｜今日の5分が、家族の安心になる

1結論｜開かないスマホ対策は「ロック解除の鍵を、家族へ届く形で残す」こと

🔑 結論

開かないスマホ対策で最も大切なのは、スマホのロック解除番号（パスコード）を、元気なうちは守られ、万一のときだけ家族に届く形で残しておくことです。全部のパスワードを家族に渡す必要はありません。まず「スマホの鍵」だけで十分な一歩になります。

✅ そう言える3つの理由

ロック解除は、家族でも携帯会社でも難しいから。国民生活センターが紹介する事例では、携帯電話会社の店舗で「初期化はできるが、画面ロックの解除はできない」と言われています。
困るのは写真だけではないから。ネット銀行の確認、サブスクの解約、決済アプリの残高など、お金に関わる手続きまで止まりかねません。
「残す」だけでは足りず、「届く」までが大事だから。紙のメモは、家族がその存在と置き場所を知らなければ意味がありません。

この「届く」部分を自動化してくれるのが、Digital Keeperです。週1回届く「お元気ですかメール」に反応がない状態が続くと、あらかじめ指定した人へ、預けた情報とメッセージが自動で届きます。月額330円（税込）、年払いなら3,300円（税込）で、登録後30日間は無料。無料期間中はカード登録も不要です。

もちろん、紙のメモやスマホ標準の機能で十分な人もいます。この記事では、向き不向きも含めて正直に比べていきます。

まずは30日間、無料で試せます

登録後の1ヶ月は全機能を無料で利用でき、カード登録は不要です（公式サイトの案内）。

Digital Keeperを30日間無料で試す ▶月額330円（税込）／登録後1ヶ月は無料

2開かないスマホとは？家族でも開けない3つの理由

🔑 結論

「開かないスマホ」とは、持ち主が亡くなったり、入院・認知症などで操作できなくなったりして、本人以外がロックを解除できず、中身を確認できない状態のことです。

💡 この記事で扱う「開かないスマホ」の意味

アプリが起動しない、画面が固まるといった故障・不具合の話ではありません。ここでは「ロックを解除できないために、持ち主以外が中身にアクセスできない」問題を扱います。

理由① スマホのセキュリティが年々強くなっているから

いまのスマホは、パスコードと暗号化によってデータが守られています。これは盗難や紛失のときには心強い仕組みですが、持ち主が不在になったときは家族にとっても「壁」になります。

理由② 顔認証・指紋認証は「本人だけ」のカギだから

普段は顔や指でさっと開けていても、生体認証は本人のみが使えるものです。再起動した後などはパスコードの入力を求められるのが一般的なので、パスコードを誰も知らない状態だと詰んでしまうことが少なくありません。

理由③ 携帯会社でも、画面ロックの解除は頼めないことがあるから

国民生活センターが公表した事例では、亡くなった兄のネット銀行口座を確認するため、携帯電話会社の店舗に画面ロックの解除を頼んだところ、「初期化はできるが、画面ロックの解除はできない」と言われた、というケースが紹介されています（60歳代）。初期化してしまえば、中のデータは失われてしまいます。

スマホは、もう「みんなが持っている」

国民生活センターが引用している総務省の調査（令和5年通信利用動向調査）では、スマホでインターネットを利用する人は、20〜59歳の各年齢層で約9割、60代で78.3%、70代で49.4%とされています。親世代も、自分たちの世代も、他人事ではなくなってきました。

3開かないスマホで家族が困る5つの場面

🔑 結論

スマホが開かないと、家族は「思い出」と「お金の手続き」の両方で困ります。実際の相談事例や調査から、代表的な5つの場面を整理しました。

① 写真・連絡先に届かず、訃報も伝えられない

Forbes JAPANが紹介した調査（LDT株式会社、葬儀や相続を経験した30〜60代の男女35名）では、遺族の20%が故人のスマホのロックを解除できず、業者に頼んでも無理で、中身の確認を断念していました。写真が取り出せないだけでなく、交友関係が分からず訃報を伝えられなかった例もあったといいます。

※調査の対象は35名と小規模なため、数字は「目安のひとつ」として受け止めてください。

② ネット銀行・ネット証券の「存在」に気づけない

通帳が届かないネット銀行やネット証券は、スマホが開けないと口座の存在そのものに気づけないリスクがあります。前述の調査では、ネット銀行の特定に数カ月かかった例も紹介されています。

③ サブスクの課金が止まらない

国民生活センターの事例には、夫が亡くなって携帯電話を解約したあと、スマホのセキュリティ系サブスクが残っていると分かり、事業者に問い合わせたところ「すぐに解約するにはIDとパスワードが必要」と言われたケース（80歳代）があります。IDとパスワードが分からなければ、すぐには解約できません。

④ QRコード決済の残高や相続手続きが進まない

山形県が紹介している国民生活センターの相談事例では、急死した夫が使っていた決済アプリに10万円の残高があると分かったものの、スマホのロックが解除できず詳細を確認できない、という70歳代女性の声が載っています。

⑤ 「スマホの解約」を先にして、かえって詰む

前述の調査の自由回答には、「スマホを先に解約すると、キャリアメールでのパスワードリセットや二段階認証ができなくなった。解約までに2か月かかった」（30代男性）という声がありました。善意で先に解約しても、手続きが難しくなる場合があるのです。

💡 本人が亡くなったときだけの話ではありません

急な入院で意識がない、認知症で番号を思い出せない、といったときも同じです。家族が手続きを進めたくても、スマホの鍵が分からなければ動けません。「元気な今」しか準備できないことなのです。

4焦って解除しようとするのは危険｜やってはいけないこと

🔑 結論

「なんとか開けたい」と焦って自己流で試すのは、データを失ったり、トラブルになったりするリスクがあります。事前の備えが、いちばん安全で確実です。

パスコードを何度も当てずっぽうに入力する：弁護士法人デイライト法律事務所の解説では、最悪の場合データが初期化されるだけでなく、不正アクセス禁止法などに抵触する可能性も指摘されています。
ネットで見つけた「ロック解除ツール」を使う：詐欺やマルウェア（ウイルス）のリスクがあると、専門家は注意を促しています。
先にスマホを解約してしまう：前の章のとおり、二段階認証やパスワードのリセットが使えなくなる場合があります。
安易に専門業者へ丸投げする：山形県の資料は、専門業者への依頼は難易度が高いうえ、高額な費用がかかる場合があると説明しています。

こうした事態を避けるために、国民生活センターは「万が一の際に遺族がスマホやパソコンのロックを解除できるようにしておくこと」を勧めています。次の章で、具体的な備え方を比べましょう。

5開かないスマホ対策4つを比較｜紙・OS機能・パスワード管理・Digital Keeper

🔑 結論

手軽さなら紙のスペアキー、無料で各社アカウントを備えるならOS標準機能、そして「家族が探さなくても自動で届く」ことを重視するならDigital Keeperが向いています。併用もおすすめです。

対策	費用	家族に届くタイミング	強み	弱み
① 紙のスペアキー（名刺サイズの紙＋修正テープ）	ほぼ0円	家族がメモを見つけたとき	手軽。国民生活センターも紹介している方法	家族が存在と場所を知らないと意味がない。紛失・更新忘れ・盗難の心配
② OS標準の機能（Appleの故人アカウント管理連絡先／Googleのアカウント無効化管理ツール）	無料	Appleは死亡証明書類を提出して申請。Googleは一定期間利用がないと実行	無料で、各社が公式に用意	対象は各社アカウントのデータが中心。端末のパスコードを知る手段ではない。AppleはキーチェーンのパスワードやApple IDで購入したものは対象外
③ パスワードマネージャーの緊急アクセス（Bitwardenなど）	無料〜有料	指定した人が請求し、待機期間を過ぎると開示	多数のパスワードをまとめて管理できる	使いこなす手間がある。受け取る側にも準備が必要な場合がある
④ Digital Keeper	月330円／年3,300円（税込） 30日間無料	お元気ですかメールに反応がない状態が続くと、自動で通知書が届く	「探してもらう」手間がない。メッセージやファイルも添付できる	有料。生存確認はメール頼み。継承者の人数に制限（公式FAQは1名）

参考として、Appleの「故人アカウント管理連絡先」は最大5人まで指定でき、Googleの「アカウント無効化管理ツール」は、3・6・12・18か月から無操作の期間を選び、最大10人まで指定できます。どちらも各社のアカウントが対象で、スマホ本体のロック解除番号を渡す仕組みではない点に注意が必要です。

結局、どれを選べばいい？

とにかくお金をかけたくない：紙のスペアキー＋OS標準機能から。ただし「置き場所を家族に伝える」ことは必須です。
家族に「探してもらう」手間をかけたくない：自動で届くDigital Keeperが合います。
いちばん安心したい：紙のスペアキーとDigital Keeperの併用。片方が見つからなくても、もう片方が支えてくれます。

「探してもらう」手間をなくすなら

スマホのロック解除番号とメッセージを、万一のときだけ家族へ。まずは無料期間で使い心地を確かめられます。

Digital Keeperの無料登録はこちら ▶30日間お試し無料／月額330円（税込）

6Digital Keeperとは？基本情報と料金

🔑 結論

Digital Keeperは、スマホ・PCのロック解除情報とメッセージを、万一のときに指定した人へ届けるWebサービスです。大切な情報の「本体」ではなく、それを開くための「鍵」を預かる設計が特徴です。

項目	内容
サービス名	Digital Keeper（デジタルキーパー）
運営会社	株式会社デジタル金庫（神奈川県茅ヶ崎市／2021年11月30日設立）
提供開始	2022年6月30日（前身サービスは2019年に別会社が開始。事業承継して再スタート）
料金	月額330円（税込）／年額3,300円（税込）の1プラン
無料期間	登録後30日間（1ヶ月）。無料期間中はカード登録不要
預けられるもの	スマホ・PCのロック解除番号、パスワードマネージャーなどの「鍵」、メッセージ、写真・動画などのファイル（1ファイル200MBまで・10本まで）
安否確認	毎週月曜7時の「お元気ですかメール」で「元気です」ボタンを押す
支払い方法	クレジットカード（Mastercard・VISA・JCB・DINERS・American Express）
利用条件	日本国内に居住の方・日本語のみ
退会	オンラインでいつでも可能（退会と同時に全データ削除・返金なし）

運営会社の背景

運営する株式会社デジタル金庫の代表・山口裕司氏は、金融機関で12年以上、金融事務や法人営業を経験した人物です（クラウドファンディングページでの自己紹介による）。社名の「金庫」には、大切なデジタル資産を高い意識で預かるという意味が込められていると、公式サイトで説明されています。

前身サービスは2019年に別の会社が始め、運営会社の発表によると2019年12月に日本経済新聞で紹介されました。その後、現在の運営会社が事業承継し、2022年6月から提供しています。2022年11月には、第23回湘南ビジネスコンテストで審査員特別賞を受賞しています。

料金を日割りで考えると

月払い330円は1日あたり約11円、年払い3,300円なら約9円です。公式サイトでも「毎月コーヒー1杯分ほど」と案内されています。「家族の手続きが何週間も止まるリスク」への備えとして、負担の重さは人それぞれですが、判断材料のひとつにはなるはずです。

7仕組みを解説｜お元気ですかメールから継承通知書が届くまで

🔑 結論

Digital Keeperは、「週1回のメールに反応があるか」だけで見守り、反応が途切れた場合に、システムが自動で指定した人へ通知書を送ります。流れはシンプルです。

月曜7時：お元気ですかメールが届く

メールを開いて「元気です」ボタンを押すだけ。これで今週の見守りは完了です。入会後、最初の月曜から配信されます。

火〜木：再確認メールが1日3回（計9回）

月曜に反応がないと、火曜から木曜まで1日3回、合計9回の再確認メールが届きます。うっかり見落としていても、気づくチャンスが何度もあります。

金曜7時：最終確認メール

ここまで反応がなければ、運営側は「万一の事態が起きた」と判断するプロセスに進みます。

金曜12時：継承者へ「デジタル資産継承通知書」を送信

あらかじめ指定した人のメールアドレスへ、通知書のダウンロードURLが自動送信されます。月曜に反応がなければ、最短で同じ週の金曜に届きます。

継承者に届くもの

PDFの「継承通知書」：登録したロック解除番号やメッセージが、入力したままの形で載ります。
ダウンロードURLの有効期限は72時間：期限を過ぎても、継承者本人から申し出れば、本人確認のうえ再送してもらえます（送信後1年間は情報を保持）。
運営側は内容を閲覧できない：通知書の中身は暗号化されており、運営も内容について答えられないと説明されています。

「元気なのに通知が行ったら…」の備えも用意されています

配信の一時停止：旅行や入院でメールを確認できないときは、期間を指定して見守りをお休みできます。
「関係者」の登録：家族などを1名（または1社）登録しておくと、月曜に反応がない場合、翌日の火曜12時に「反応がなかった」という通知が届きます（運営会社のプレスリリースより）。本人に電話するきっかけにもなります。

8セキュリティは大丈夫？預けるのは「鍵」だけという設計

🔑 結論

Digital Keeperは、大切な情報の「本体」は預からず、「鍵」だけを預かるという考え方で設計されています。仮に鍵が漏れても、本体は手元にあるため悪用されにくい、という発想です。

「金庫」と「鍵」を別の場所に置く

運営会社は、これを「多要素分散保管」（同社の登録商標）と呼んでいます。たとえば、パスワードを一覧にした「デジタルエンディングノート」のファイルは自分のPCやクラウドに、パスワード付きで保管します。そして、そのファイルを開くパスワード（鍵）だけをDigital Keeperに預けます。

スマホのロック解除番号も同じ考え方です。番号だけでは、スマホ本体が手元になければ使えません。公式サイトは、これを「金庫と鍵を別の場所に保管する」ことにたとえています。

公式サイトが説明している主な安全対策

項目	内容
システム基盤	AWS（Amazon Web Services）上に構築
データの暗号化	データベースとバックアップをAES-256で暗号化
パスワード	ハッシュ値に変換し、元に戻せない形で保存
通信	2048ビット証明書のSSLで暗号化
ログイン	メールによる二段階認証。ログインのたびに通知メール
従業員の閲覧範囲	会員と継承者の氏名・連絡先・決済関連情報と登録状況のみ。登録した継承情報には一切アクセス不可

⚠️ 知っておきたい限界

リスクがゼロになるわけではありません。だからこそ、預ける情報を選ぶことが大切です（次の章で解説）。
規約では、単体で悪用されうる機密情報（二段階認証のないIDとパスワードなど）は、原則として預けられないとされています。預けて不正使用されても、運営は賠償責任を負わないと定められています。
ISMSなどの第三者認証の取得は、公式サイトでは確認できませんでした。気になる方は、運営へ問い合わせて確認するのがおすすめです。

95分で始める使い方と、登録していい情報・避けたい情報

🔑 結論

最初にやることは、「スマホのロック解除番号」と「伝えたい人」の2つを登録するだけ。公式サイトでは、これで約5分としています。全部を完璧にする必要はありません。

始め方4ステップ

会員登録（カード不要）

メールアドレス・お名前・パスワード（9文字以上）を登録します。届いた確認メールのURLをクリックすると入会完了です。

自分の情報と継承者を登録

「あなたご自身」と「伝えたい方」の連絡先を登録し、メッセージを添えます。継承者のメールアドレスは、通知書の送り先になるので、確実に届くものを。

スマホ・PCのロック解除情報を登録

機種名や特徴（継承者が見分けやすい情報）と、画面ロックの番号を入力します。ここまでが、いちばん大切な準備です。

お元気ですかメールに返事をしながら、少しずつ整理

慣れてきたら、パスワードマネージャーやデジタルエンディングノートの「鍵」や保管場所を足していきます。

預けていい情報／避けたい情報

登録して安心なもの	登録を避けたいもの
・スマホ・PCの画面ロック番号（PIN）・パスワードマネージャーの名称・ログイン情報（二段階認証の設定が前提）・デジタルエンディングノートの保管場所と、開くためのパスワード・家族へのメッセージ・写真・動画などのファイル	・携帯電話の「ネットワーク暗証番号」・携帯各社のマイページのアカウント・Google・Apple ID・Microsoftアカウントのパスワード・PCのユーザー名とパスワード・ネット銀行などのID・パスワード（同じ考え方で、単体では預けないのが安全）

避けたい情報は、単体で外部に漏れると、そのまま悪用されかねないものです。こうした情報は、パスワードマネージャーやパスワード付きのエンディングノートに記録し、その「鍵」だけを預けるのが、公式サイトの推奨する使い方です。

最初の5分で、いちばん大事な準備が終わります

継承者のメールアドレスを手元に用意して、スマホのロック解除番号から登録してみましょう。

Digital Keeperを無料で始める ▶登録後30日間は無料／カード登録不要

10正直に伝えるデメリット・注意点

🔑 結論

Digital Keeperは便利な一方で、万能ではありません。申し込む前に、次の注意点を知っておくと「思っていたのと違った」を防げます。

① 生存確認は「メールの反応」だけ

見守りの判断は、メールの開封・ボタン操作に基づきます。迷惑メールに振り分けられたり、旅行や入院で確認できなかったりすると、元気でも通知が送られる可能性があります。配信の一時停止と、関係者の登録で防ぎましょう。公式では、携帯メールの場合に、運営のドメイン「@digitalkeeper.jp」を受信許可にするよう案内しています。

② 死亡の事実確認（書類の確認など）はしない

通知が送られるきっかけは、メールへの無反応です。書類による死亡確認を行うような仕組みではありません。通知が届いた後は、会員のログインや編集が凍結される規約になっています。

③ 継承者の人数は、公式FAQ上は1名

公式のよくある質問・規約では、継承者として指定できるのは1名とされています。運営会社の過去の発表には人数の拡大に触れた記載もあるため、最新の上限は、登録前に公式サイトで確認してください。複数人に伝えたいときは、継承者宛のメッセージにその旨を書く方法が案内されています。

④ 返金はなく、最低利用期間がある

規約上、月払いは最低1ヶ月、年払いは12ヶ月が最低利用期間で、途中解約でも返金はありません。料金は、会員の承諾なく改定される場合があると定められています。

⑤ 無料期間が終わったら、自分で支払い設定が必要

無料期間中はカード登録が不要な分、期間内に支払い設定をしないと機能が凍結されます。登録から2か月で退会扱いとなり、預けたデータは削除されます。「うっかり自動課金される」心配は少ない反面、「うっかり消える」ことには注意が必要です。

⑥ 小規模な運営会社であること

運営会社のプレスリリースによると、従業員は10名未満です。公式FAQも、設立間もないスタートアップであり、実績はこれから積み上げていく、と説明しています。前身サービスが終了し、現在の会社が事業承継した経緯もあります。長く使う前提なら、運営の継続性は自分でも見ておきたいポイントです（サービス終了時は事前通知すると規約に記載）。

⑦ 日本国内在住・日本語のみ

海外在住の方は利用できません。サービスは日本語のみで提供されています。

11Digital Keeperが向いている人・向いていない人

🔑 結論

「家族に探してもらわなくても、自動で届けたい人」にはDigital Keeperが向いています。一方、無料の方法で十分な人もいます。

✅ 向いている人

一人暮らし、または家族と離れて暮らしていて、万一のときに気づいてもらいにくい
紙のメモを作っても、家族に伝えるのが気恥ずかしくて先延ばしにしている
ネット銀行・ネット証券・サブスクなど、スマホ中心で暮らしている
家族への「ありがとう」や「お願い」のメッセージも残したい
親にも使ってもらい、自分が継承者になって備えたい（運営会社もこの使い方を提案しています）
世帯主・フリーランスなど、自分に何かあると手続きが止まる立場にある

🤔 向いていない／慎重に考えたい人

メールをほとんど開かない（誤って通知が送られやすくなる）
「完全無料」の方法だけで備えたい（紙のスペアキー＋OS機能という選択肢があります）
複数の人へ、確実に同時に届けたい（人数の上限を事前に確認しましょう）
死亡の事実を書類で確認してから開示される仕組みを求める

12評判・口コミは？現時点で分かること

🔑 結論

2026年10月時点で、一般のユーザーによる体験談のような口コミは、ほとんど見つかりませんでした。そのため当サイトでは、口コミを創作することはせず、確認できた事実だけをお伝えします。

確認できたこと

公的機関は「備えること」を勧めている：国民生活センターは、ロック解除ができるようにしておくこと、サービス名・ID・パスワードの整理、エンディングノート、「自分のアカウントにアクセスできる人を指名できるサービス」の活用を挙げています。ただし、特定のサービスを推奨しているわけではありません。
専門家が仕組みを紹介した例：2024年12月のSBSラジオで、日本デジタル終活協会代表理事の伊勢田篤史弁護士が、Digital Keeperの仕組みを紹介しています。ただし同氏は、運営会社の公式サイトで顧問弁護士として紹介されているため、完全に独立した第三者の評価とは言えません。
運営側の実績：第23回湘南ビジネスコンテスト審査員特別賞（2022年11月）。2026年10月には、居住支援法人と「居住支援用Digital Keeper」の運用開始も発表しています。